国家服务中心区域经理

工作总结

向美国经纪总监或高级总监汇报，该职位负责服务交付团队或发行制作团队的日常管理，确保分公司和服务中心之间的清晰沟通/协调;通过发布、录入汇总和计费管理向客户提供的整体服务;为客户协调“单点联系人”;并通过积极主动的客户联系和优质的客户服务来维护客户关系。

负责通过绩效管理，培训，指导，指导和激励员工，实现团队盈利，客户保留，销售机会和客户忠诚度。

主要职责

• 在日常的基础上监督服务交付团队或发布生产团队
• 负责对团队成员进行持续的指导、指导、绩效反馈、培训计划和发展
• 管理生产力，并根据包括每小时事务(TPH)、活动应用程序时间(DPA)、发布承诺时间(RCT)等标准监控工作人员管理指标。
• 管理和获取审计结果，并根据标准监视度量和测量。(随机，针对员工，高风险客户，高风险产品)
• 审核新客户或修改费用的客户，确保费用配置准确，并根据客户利文斯顿客户服务协议(LCSA)创建发票
• 向团队沟通将影响业务流程的海关和边境保护局(CBP)变更
• 欢迎并促进团队内关于流程和客户服务改进机会的讨论
• 确保为指定客户群准确及时地发布所有货物的入库汇总。是否可以在必要时帮助团队实现绩效目标
• 增加一步百分比，确保帐户简介是用户友好的，并包含所有必要的信息，以文件发布和入口摘要，如果可能的话
• 与客户和运营商保持良好的工作关系。监控这些关系的有效性，并通过服务交付团队与客户服务部共同努力，制定计划/流程来改善它们。必要时，以专业的态度处理高度复杂的客户服务问题
• 与CBP和/或客户互动，在适当的情况下安排会议，讨论合规问题，服务交付性能，新客户实施的信息收集
• 维护团队和利文斯顿其他内部部门之间的关系
• 作为客户服务经理的支持，可以定期访问客户现场，以确保客户的需求得到满足。能否为销售人员识别和转发追加销售机会
• 在团队、客户、CFS、销售、放行部门、海关边防和参与的政府机构(PGA)之间建立沟通联系
• 提供海关和其他参与政府机构法规方面的技术专长
• 参与利文斯顿流程和程序所需变更的开发、协调和实施，以纳入新的法规和/或持续改进计划
• 回顾现有业务，以确定采用电子解决方案的机会
• 支持销售计划并协助新业务的实施。与销售、客户服务和运营解决方案组合作，协调新客户的建立。收集必要的信息，以确保及时和准确地创建数据库，以优化一步处理和高质量输出。履行在实施计划中作出的承诺
• 支持当地客户提案和合同开发。如果数量水平决定，确保平稳过渡到客户主管
• 与客户、客户服务经理和其他支持团队合作，制定和实施标准操作程序(SOP)
• 每年在报告范围内对所有员工进行绩效评估，并帮助团队成员制定职业发展计划、目标和目标
• 每周至少召开一次团队会议，分享客户最新信息

知识技能

• 优秀的人际交往能力。能够发展和维护与外部和内部客户的深度协商关系。
• 良好的沟通能力(书面和口头)。
• 具有项目管理方法和技术的知识和经验。
• 优秀的问题解决和冲突解决能力。
• 基于事实内容做出并执行有效决策的能力。
• 能够自如地为大大小小的听众准备和做演讲。
• 能够在具有挑战性和压力的环境中自我激励，创新和工作能力。
• 能够优先安排、计划和安排活动。
• 优秀的海关经纪流程，程序，法规和监管要求的理解。
• 熟练使用微软办公软件(Word, Excel, PowerPoint)和客户关系管理工具。

工作经验-最低要求

教育

认证说明

要求:CCS标识
有执照的报关行优先

能力