海关事务协调人
服务协调员
加入利文斯顿,加拿大最大的海关经纪公司和美国第三大报关公司。我们是在北美、欧洲和亚洲90多个关键地点提供海关经纪、咨询和合规以及货运代理服务的市场领导者。海关经纪是我们的核心业务,帮助客户应对复杂多变的国际贸易是我们最擅长的业务。考虑加入我们的团队,为您的职业生涯提供发展机会。从入门级到专业顾问,我们的支持性学习文化将帮助您获得您想要的职业。
工作类型:全职
地点:QC蒙特利尔麦吉尔街- CN060,安大略省内政部,魁北克内政部,密西沙加- CN005,多伦多- CN030
工作总结
服务协调器是响应客户查询和问题的主要联络点。这包括解决所有询问和问题,并找出根本原因,以确保为指定客户提供永久解决方案。为本地“池”中的其他Service coordinator提供辅助支持。
主要职责
- 响应和解决一般和复杂的问题和询问,并确保问题从“根本原因”得到解决。
- 维护和监控与客户的关系,持续评估优势、劣势、追加销售机会和威胁。与领导层和客户服务团队分享这些信息,以加强我们的客户关系。
- 确保客户对其询问和投诉的回应和解决方案完全满意。
- 研究,回应和解决复杂的客户咨询和问题,如进口许可,退款/修正,关税和税收计算的信息。
- 研究、回应和解决一般问题,如如何完成进口文件、分类、开票/发票、提供放行信息和其他一般问题。
- 响应客户问题和改进机会,包括但不限于:不正确的HS分类,缓慢的发布,不正确的账单代码或其他发票问题,缺少文件,客户流程改进需求。
- 在规定的指导方针内处理信用/退款并确定冲销/收款问题,并处理B2退款或修订。
- 主动为客户提供利文斯顿信息,基于在反应性客户接触期间确定的需求;
- 向相应的团队成员/部门汇报客户的问题或关注,并协同工作以解决客户的满意;
- 认识到问题没有解决到客户满意,并酌情升级问题;
- 处理贸易合规核查(审计);
- 根据需要参加面对面的客户会议,并可能需要进行客户离职面谈。
- 维护最新的客户和联系信息,并根据调查收集的信息监控客户满意度。
- 记录所需系统中的所有客户机交互。
- 完成管理层安排的其他工作。
知识技能
- 优秀的客户服务能力
- 必须具有较强的书面和口头沟通能力,必须能够与内部和外部客户进行轻松的互动
- 良好的问题解决、判断、分析和决策能力
- 较强的工作主动性和优先安排工作的能力
- 良好的跨部门、团队合作精神
- 扎实的操作系统知识基础
- 良好的利文斯顿解决方案和技术知识和专业知识
- 报关工作经验
- 熟练使用windows应用程序
- 了解海关要求、程序和规定。
- 熟悉关税协调表和相关法规
- 保持职业和商务的形象
- 熟悉行业相关网站搜索信息,提供给客户
工作经验-最低要求
教育
认证说明
能力
所有符合条件的申请人都将获得就业考虑,而不考虑种族、肤色、宗教、性别、性取向、性别认同或国籍。
加拿大:利文斯顿是一个机会均等的雇主,致力于创造和维持一个包容的环境,在这个环境中,所有的人都得到有尊严的对待,受到尊重,并反映了我们所在社区的多样性。在整个招聘过程中,为申请人和残疾员工提供住宿。如果您需要安排面试或其他会议,请在提交申请时告知。