客户服务经理

工作总结

客户服务经理(CSM)负责管理利文斯顿的客户满意度。CSM将成为客户所有经纪相关活动的主要业务联系人，与客户财务决策者建立牢固的关系，提高客户留存率，并确定增长机会。

主要职责

客户关系管理:

• 直接与客户一起管理客户投资组合的各个方面。进行客户拜访(虚拟或面对面)，了解他们的跨境贸易需求。了解客户历史，提供适当的报告，在适当的系统中分析客户信息，确定优势，劣势，机会和威胁。与客户决策者建立牢固的关系。
• 主要与利文斯顿客户联系。
• 主动联系客户，确认客户满意度并发现新的机会
• 客户培训，了解海关和其他政府机构的法规更新和新要求
• 解决升级问题的方法
• 项目管理新客户入职
• 支持销售团队成长和保留策略的执行
• 监测客户满意度调查结果并采取行动
• 领导定期与客户的业务回顾会议
• 获取关键信息，以建立强大的业务概况，包括关键联系人、位置和标准操作程序的信息

操作问题，时间敏感的情况和故障排除

• 及时响应和管理紧急客户问题
• 确定预防措施，避免业务重复故障
• 领导内部跨职能团队进行流程改进

其他

• 完成管理层交办的其他相关工作。
• 遵守既定的政策和程序。
  

知识技能

• 优秀的沟通和人际交往能力(书面和口头)，能够有效地与内部和客户组织的各级员工和管理人员打交道。
• 优秀的组织能力，能够推动变革并提供有针对性的结果。
• 优秀的问题解决能力，能够在压力大的环境下工作。
• 优秀的供应链流程，程序和法规的理解。
• 良好的客户关系管理和办公软件(Word, Excel, PowerPoint)应用知识。
• 对大大小小的听众都有有效的演讲技巧。
• 具有项目管理方法和技术的知识和经验。

工作经验-最低要求

教育

认证说明

能力