服务协调员
服务协调员
加入利文斯顿，在不断变化的国际贸易世界中发展你的职业生涯。利文斯顿是一家在全球范围内提供海关经纪、国际贸易咨询、合规和货运代理服务的市场领导者。利文斯顿在北美、欧洲和亚洲的90多个关键边境口岸、海港、机场和其他战略地点拥有3000多名员工。
我们的快节奏和协作环境为您提供了与行业领导者合作的机会，获得对成就的认可，并在复杂和不断变化的贸易世界中发展您的专业知识。学习如何在利文斯顿产生影响。
工作类型:全职
地点:纽约的内政部，北卡的内政部
工作总结
服务协调器是响应客户查询和问题的主要联络点。这包括解决所有询问和问题，并找出根本原因，以确保为指定客户提供永久解决方案。为本地“池”中的其他Service coordinator提供辅助支持。
主要职责
- 响应和解决一般和复杂的问题和询问，并确保问题从“根本原因”得到解决。
- 维护和监控与客户的关系，持续评估优势、劣势、追加销售机会和威胁。与领导层和客户服务团队分享这些信息，以加强我们的客户关系。
- 确保客户对其询问和投诉的回应和解决方案完全满意。
- 研究，回应和解决复杂的客户咨询和问题，如进口许可，退款/修正，关税和税收计算的信息。
- 研究、回应和解决一般问题，如如何完成进口文件、分类、开票/发票、提供放行信息和其他一般问题。
- 响应客户问题和改进机会，包括但不限于:不正确的HS分类，缓慢的发布，不正确的账单代码或其他发票问题，缺少文件，客户流程改进需求。
- 在规定的指导方针内处理信用/退款并确定冲销/收款问题，并处理B2退款或修订。
- 主动为客户提供利文斯顿信息，基于在反应性客户接触期间确定的需求;
- 向相应的团队成员/部门汇报客户的问题或关注，并协同工作以解决客户的满意;
- 认识到问题没有解决到客户满意，并酌情升级问题;
- 处理贸易合规核查(审计);
- 根据需要参加面对面的客户会议，并可能需要进行客户离职面谈。
- 维护最新的客户和联系信息，并根据调查收集的信息监控客户满意度。
- 记录所需系统中的所有客户机交互。
- 完成管理层安排的其他工作。
知识技能
- 优秀的客户服务能力
- 必须具有较强的书面和口头沟通能力，必须能够与内部和外部客户进行轻松的互动
- 良好的问题解决、判断、分析和决策能力
- 较强的工作主动性和优先安排工作的能力
- 良好的跨部门、团队合作精神
- 扎实的操作系统知识基础
- 良好的利文斯顿解决方案和技术知识和专业知识
- 报关工作经验
- 熟练使用windows应用程序
- 了解海关要求、程序和规定。
- 熟悉关税协调表和相关法规
- 保持职业和商务的形象
- 熟悉行业相关网站搜索信息，提供给客户
工作经验-最低要求
2年相关工作经验
教育
要求:高中或同等学历
要求:大专或大专学历
认证说明
能力
商业头脑和直言不讳
敏捷性
客户至上
包容与协作
问责制
引领与发展
所有符合条件的申请人都将获得就业考虑，而不考虑种族、肤色、宗教、性别、性取向、性别认同或国籍。
